Конкуренция на рынке кадровых, или как их еще называют, рекрутинговых агентств очень высокая. Российские и иностранные, крупные и небольшие, универсальные или специализированные – руководителю организации зачастую трудно определиться с выбором партнера. Попробуем разобраться, на что следует обратить внимание при выборе качественного поставщика услуг в области подбора персонала.
На чем основан рейтинг кадровых агентств
Общаясь с клиентами, анализируя различные источники на эту тему, я бы выделила следующие основные критерии, по которым можно оценить и выбрать лучшее рекрутинговое агентство, работающее в России и способное эффективно закрыть вакансию именно на вашем предприятии. Рассмотрим эти ключевые факторы более подробно:
- Место в рейтинге кадровых агентств
- Стоимость услуг
- Качество рабочих процессов
- Профессионализм рекрутеров
- Специализация агентства
- Собственная база кандидатов
- Срок присутствия на рынке
- Отзывы
Место в рейтинге кадровых агентств России
Тот факт, что компания входит в топ различных чартов, в первую очередь говорит о том, что в организации есть специалист, обладающий временем на маркетинговые активности. Однако, условия попадания в подобные списки не всегда прозрачны и понятны заказчикам.
Например, на одной из престижных HR-конференций аналитика, ответственного за составление рейтинга лучших работодателей России, спросили, что нужно сделать, чтобы попасть в него. Ответ был быстрым и честным (о котором, вполне возможно, он впоследствии пожалел): «Правильно заполнить нашу форму!»
Возвращаясь к рейтингам кадровых агентств России, можно сказать, что на рынке присутствует множество качественных и ответственных организаций. Они честно работают, не отвлекаясь на заполнение бланков для участия в оценке популярности. Их эффективность определяется не местом в топах, а реальными результатами работы с клиентами.
Стоимость услуг
Цена на услуги агентства по найму персонала должна соответствовать среднерыночным показателям для вашего региона. Агентству должно быть выгодно работать с вашей компанией как с клиентом. А рекрутер, который будет работать над вашей заявкой, должен быть мотивирован премией за ее выполнение. Важно понимать, что при слишком низкой стоимости услуг уровень подбора кадров и клиентский сервис может быть неудовлетворительным. Качество же услуг поставщика с завышенным ценником, зачастую ничем не обосновано, кроме известного бренда.
Что касается размера вознаграждения, то разброс цен на услуги рекрутинговых агентств достаточно большой. Стоимость варьируется от одного оклада до 30% от годового дохода нанятого сотрудника. Она зависит от сложности и уникальности требований к кандидату. Чем выше квалификация и специфичнее запрос, тем дороже обойдется поиск и привлечение подходящего специалиста. В среднем, услуги хорошего агентства стоят около 12-14% от годового дохода нанимаемого сотрудника.
Качество рабочих процессов
В этом пункте я выделю 2 важных критерия:
Система организации труда
В лучших рекрутинговых агентствах четко выстроены процессы поиска и оценки кандидатов. Важным критерием качества является использование в работе тестовых заданий или профессиональных кейсов для более точного отбора соискателей. Также, ведущие агентства по подбору персонала применяют современные технологии и инструменты рекрутинга. Они позволяют эффективно взаимодействовать с кандидатами на всех этапах.
Эффективная коммуникация
Очень важный фактор. Однажды, мой знакомый коммерческий директор поделился, что ждал ответа на свой вопрос от представителя очень известного кадрового агентства целую неделю! А если специалиста желательно уже через неделю вывести на работу?
Бизнесу важна своевременная обратная связь о ходе поиска. Причем, как положительная, так и отрицательная. Очень часто бывает, что компании по поиску персонала просто «пропадают», не информируют о статусе подбора, не озвучивают проблем. Это недопустимо. Своевременный сигнал работодателю от том, как обстоят дела с поиском кандидата, о ситуации на рынке труда. А, также, уточняющий вопрос по профилю соискателя может помочь изменить течение поиска и быстрее закрыть вакансию.
Профессионализм рекрутеров
Важнейший, по моему мнению, фактор выбора рекрутингового агентства.
В нем можно выделить несколько подпунктов:
Стаж в подборе персонала
Очень желательно, чтобы общий стаж работы рекрутера, который будет работать над вашей вакансией, был от 3-х лет. Тем не менее, необходимый вам опыт зависит от того, какую вакансию в работу вы отдаете агентству. Если это секретарь, то хватит и года работы. Для подбора руководителей нужен более солидный стаж работы именно с топовыми позициями. При ответах на вопросы при собеседовании, статусные кандидаты с первых минут чувствуют неопытного рекрутера и просто не будут с ним разговаривать.
Отраслевая специализация
Экспертиза в определенной области позволяет специалисту по подбору персонала точнее оценивать компетенции кандидатов на соответствие вашим требованиям. Как следствие, он быстрее закроет вашу вакансию. Поэтому идеальный вариант, если рекрутер уже закрывал (желательно не один раз) вакансии, подобные вашей. Для некоторых специальностей это максимально критично, например, для вакансий в сфере IT.
Навыки продажи
Да-да, не удивляйтесь. В условиях нарастающего дефицита профессиональных кадров навык грамотной «продажи» вакансии кандидату – один из ключевых для достижения нужного результата. Под «продажей» подразумевается умение выгодно подсветить преимущества вашей компании и вакансии.
Без настойчивости, как ключевой компетенции хорошего продавца, тоже не обойтись. Очень часто хорошие кандидаты имеют постоянное место работы и не находятся в поиске. Правильно построенный диалог может стать ключом к их заинтересованности.
Специализация агентства
Как мы уже выяснили выше, важна отраслевая специализация рекрутера – специалиста, который будет непосредственно заниматься вашей вакансией. Поэтому, является ли все агентство узконаправленным или же занимается подбором в разных отраслях, не столь важно.
Собственная база кандидатов
Абсолютно все кадровые агентства на своих сайтах указывают наличие обширной базы кандидатов в качестве важного конкурентного преимущества. Вы удивитесь, если я скажу, что база – это большой миф для заказчиков.
Чаще всего под «базой» понимается CRM-система учета кандидатов, клиентов и вакансий, используемая рекрутинговой компанией. Количество сохраненных резюме в такой системе может достигать сотен тысяч, особенно если компания присутствует на рынке долго. Такие базы не несут практически никакой ценности. Трудно предположить, что вся эта масса кандидатов в течение длительного времени остается без работы и будет заинтересована в вашей вакансии. По сути, такие базы представляют собой уменьшенную копию популярных job-порталов, таких как hh.ru.
Наличие актуальной базы кандидатов важно для поиска только редких специалистов и топ-менеджеров высокого уровня.
Срок присутствия на рынке
Конечно, компании, долго присутствующие на рынке, заработавшие себе за это время репутацию и хорошие рекомендации, всегда представляют интерес. Но не стоит судить об эффективности кадрового агентства исключительно по его «стажу» на рынке.
Молодая рекрутинговая компания может быть основана опытным специалистом по подбору персонала, имеющим многолетний практический опыт работы в этой сфере. Качество услуг организации с подобным руководителем априори будет высоким, несмотря на недолгий срок присутствия новой компании на рынке. При этом, цена у агентства из второго примера может быть более привлекательной. Поэтому, данный критерий я считаю не единственным и не всегда определяющим при выборе агентства по поиску специалистов.
Отзывы
Отзывы клиентов — ключевой фактор выбора качественного поставщика услуг подбора персонала. Однако, отклики людей, как водится, могут быть реальными, а могут быть и фейковыми. Поэтому, как и для любого товара или услуги, важно оценить визуально, насколько информация о компании вызывает доверие.
Положительные отклики на Яндекс Картах, видео-рекомендации от компании-клиента на фоне корпоративной символики или в виде скана благодарственных писем с печатью и подписью руководителя с большой вероятностью повысят уровень доверия к агентству.
Выводы по выбору лучшего рекрутингового агентства
Подводя итоги, я советую при выборе партнера по подбору персонала ориентироваться на следующие ключевые критерии:
- Профессионализм рекрутеров.
- Качество рабочих процессов.
- Ценовая политика.
Причем, именно в таком порядке приоритетности.
Кадровое агентство, обладающее высокими показателями по этим трем ключевым аспектам, с большой долей вероятности поможет максимально эффективно закрыть вашу вакансию по лучшим ценам.
Щеколдина Марина
Директор кадрового агентства Talent Profi
